文明規范服務:相關文章

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農行樂清黃華分理處暖心服務獲客戶點贊

1月14日,農行樂清黃華分理處大堂經理在網點外部巡檢時發現一位坐輪椅的客戶正準備進入網點營業大廳辦理業務,大堂經理立即上前將該客戶引導至無障礙通道,并協助其進入網點,在柜臺辦理業務時柜面經理為該客戶仔細清點了很多零錢,耐心的態度和專業的服務當場獲得了客戶的好評。次日,網點又收到了95599客服轉送的表揚信工單,再次肯定了網點的服務能力。該網點持續貫徹落實上級行關于《中國農業銀行營業網點特殊群體和適老化服務工作指引》工作要求,注重改善客戶體驗,全面提升農行服務品牌和價值,從柜面經理到大堂經理再到客戶經理,強…
發布時間:2021年01月23日 點擊量:39

以全國系統第九、浙江系統第一的優異成績 工行嘉興海寧支行成功創建中國工商銀行服務五星級營業網點

?新年剛過半月,工行嘉興海寧支行迎來了2021年的第一項總行級榮譽——在中國工商銀行《關于公布2020年度服務五星級網點名單的通知》中,轄屬袁花支行在100家參評網點中脫穎而出,以全國系統第九、浙江系統第一的優異成績,榮獲中國工商銀行“服務五星級營業網點”稱號。資料顯示,工行袁花支行現有員工12人,平均年齡30歲,是一支朝氣蓬勃的青年團隊。多年來,該網點堅持“客戶為尊 誠信為本”的服務理念,持續開展日常學習交流,教育員工培養良好執行習慣,提升工作效率和質量;通過換位討論,培訓員工良好服務心態;抓…
發布時間:2021年01月18日 點擊量:70

杭州銀行南京御道街支行喜獲總行級 “文明規范服務示范網點”榮譽稱號

1月7日,杭州銀行南京御道街支行榮獲“2020年度杭州銀行文明規范服務示范網點”榮譽稱號。南京御道街支行自成立以來,始終秉承“誠信、創新、效率、尊重、責任”的核心價值觀,致力于為客戶提供專業、便捷、親和、全面的金融服務,爭做“好銀行、優等生”,通過與周邊社區、商戶等客戶群的深入合作,建立共建關系,并始終以建設經營特色的區域性銀行、市民銀行而努力,不僅在南京秦淮區當地樹立了良好的口碑,而且在南京區域樹立了杭州銀行優質服務品牌及社會責任品質銀行風范。未來,南京御道街支行將繼續發揚協作的精神,堅持嚴謹的態度,以…
發布時間:2021年01月14日 點擊量:108

規范服務行為 提升工作水平 工行溫州分行進一步深化消保“一平方”服務模式

??“一平方”可以是數學題目的面積,可以是日常生活的一方空間,而在溫州市銀行業,“一平方”則代表了從業人員“在心中為消費者多留‘一平方’”的服務理念。根據浙江銀保監局全面推進消費者權益保護工作的相關要求,溫州銀保監分局2018年啟動“一平方”消保服務工作,規范溫州銀行業服務行為,提升金融服務水平,2020年更是深入踐行“以人民為中心”的發展思想,堅持黨建紅色引領,有效整合信訪處置、消保服務、金融知識宣傳等工作,引領全市銀行業保險業做精做深“一平方”消保服務,不斷提升消費者的安全感、獲得…
發布時間:2021年01月06日 點擊量:147

中行麗水市分行多家機構榮獲“麗水銀行業文明規范服務星級網點”稱號

為深化麗水市銀行業文明規范服務管理品牌體系建設,全面提升轄內銀行業整體服務水平,根據中銀協統一的《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準T/CBA201-2019》,麗水市銀行業協會對2020年星級申報達標網點和2017年星級復評網點開展檢查。中行麗水市分行高度重視該項工作的開展,針對申報機構開展專題會議,部署相關工作。各申報機構積極準備,從細節入手,打造整潔大方的網點環境,完善硬件設施,對網點物品和資料進行全面梳理歸納,按照評選標準進行逐條落實、不斷自查完善,對日常服務狀況進行持續監測,提升服…
發布時間:2021年01月05日 點擊量:180

急客戶所急 提供暖心服務——來自工行舟山嵊泗支行的網點故事

天寒地凍,海島陰雨讓大地充滿了冷意,但工行舟山嵊泗支行營業部大廳的一幕,卻讓人倍感溫暖。“謝謝你們不嫌麻煩,專程來上門服務,給我母親辦理市民卡密碼重置。”劉大姐緊緊握著工作人員的手連聲道謝。上門服務暖人心。2020年終決算之日的中午,客戶經理夏晶晶請了年休、回家辦事。沒成想,剛出網點大門,就碰上一位客戶愁眉苦臉地沖了進來。“這不是經常來辦理業務的劉大姐嗎?怎么一臉著急的樣子?”有心的夏晶晶連忙返回營業大廳了解情況。原來,劉大姐的母親因為突發疾病入院治療,結算醫藥費時發現市民卡密碼錯誤無法支付。由于母親臥病…
發布時間:2021年01月05日 點擊量:156

落實普惠金融政策 工行嘉興桐鄉支行上門服務暖人心

12月下旬,一位老人在工行嘉興桐鄉支行營業網點柜面辦理活期取款業務時,由于之前預留的身份證信息有誤,因此存折已被系統終止辦理。客服經理即刻表示要為老人更正身份證信息以重新激活存折,但經與老人溝通得知,其代理愛人取款,愛人歲數年邁且多年臥病在床,本人無法親自來網點辦理信息核實業務。經網點了解情況后立即采用特事特辦,網點負責人與客戶經理共同親自前往老人家中調查核實,為客戶解決了問題。老人及其家屬表示非常感謝。老年客戶是日常存取業務中的主要群體,他們常常會因為語言、聽力、思維等原因在業務辦理中遇到障礙。這時候就…
發布時間:2020年12月31日 點擊量:188

正行風,揚正氣 ——農發行舟山市分行順利召開行風監督員會議

為進一步加強行風建設, 12月24日下午,農發行舟山市分行召開行風監督員會議,邀請10名貸款企業行風監督員參加此次會議,為分行行風建設和信貸服務工作問診把脈、獻計獻策。座談會由市分行紀委書記胡舟軍主持,紀委副書記、紀委辦主任陳浩及相關職能部門負責人出席座談。會上,胡舟軍同志簡要介紹了該行行風建設基本情況,表達了對行風監督員接受農發行聘請參與行風建設監督管理的謝意和通過行風監督員了解客戶群眾訴求,發現工作瑕疵,聆聽改進建言的期待。行風監督員對該行開門納諫、真誠問計的態度給予了肯定與贊賞,并結合親身經歷觀察體…
發布時間:2020年12月29日 點擊量:185

農行舟山分行營業部開展手語培訓

12月24日,市分行營業部舉辦了銀行服務常用手語培訓班,營業室員工及管理人員等15人參加了培訓。培訓采用觀看視頻的形式進行學習,通過對網點接待用語以及銀行專業術語等內容的培訓,從簡單的26個字母開始,由淺入深對銀行工作常用的服務用語,通過手語手勢的方位、特殊人群的語言習慣等進行詳細講解和演示,員工對照視頻反復進行練習;通過互相提示、不斷糾正動作,基本掌握了銀行服務常用手語。學習運用手語,提升了該營業室員工與特殊群體客戶的交流溝通能力,幫助特殊群體更好地融入社會,推進人性化、多樣化的無障礙金融服務。
發布時間:2020年12月25日 點擊量:145

農行舟山普陀支行開展“優質服務大討論”活動

? ? ? 12月11日下午,農行舟山普陀支行組織開展了“優質服務大討論”活動,該行分管行長、風險部經理、支行服務管理人員、大堂經理等12人參加討論。  會上大家各抒已見,深刻剖析了該行最近的幾起投訴案例,從客戶的角度出發換位思考,深入反思后對今后的服務工作提出了要求:服務提升不能僅僅停留在表面。應該更深層次地去理解客戶,在把握客戶需求上要準確到位,在服務態度上要春風化雨,在業務操作上要規范快速,盡量減少客戶等待時間,才能提升客戶的滿意度。? ? &nbs…
發布時間:2020年12月18日 點擊量:217
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